Качество сервисного обслуживания компании прицепной и навесной техники «Ростсельмаш» продолжает оставаться на высоком уровне. Более 50 сервисных центров «Клевер» по всей России отлично выполняют свои задачи, производя гарантийное и послегарантийное обслуживание техники. С каждым годом количество таких центров растет, что говорит о повышении уровня сервиса компании и её дилеров, об оптимальной сервисной политике «Ростсельмаш».
Компания предоставляет дилерам все необходимое для открытия и успешного функционирования сервисного центра: сервисный договор, где прописаны все нюансы сотрудничества, организацию регулярного обучения и аттестации инженеров, оснащение центра всем необходимым оборудованием.
Важнейшим пунктом здесь выступает обучение специалистов сервиса. Политика этого процесса менялась в зависимости от загруженности конкретного сервисного центра: минимальным количеством аттестованных сотрудников на 1 сервисный центр устанавливалось 1-2 человека. С 2011 года было принято решение на обязательное присутствие в каждом центре аттестованного инженера-тренера. Это позволит избежать дополнительных затрат времени и средств на обучение, а так же увеличить количество профессиональных грамотных специалистов.
Сама специализированная система обучения сервисных инженеров «Клевер» была создана весной 2006 года и успешно функционирует до сегодняшнего дня. Каждый год ежемесячно во внесезонное время она собирает 10-15 учеников. Обучение длится неделю и проходит в несколько этапов: техника безопасности, лекционная часть, практическая часть, освещение сервисной политики, документооборота, процедуры постановки на гарантийный учет и тд. В конце проводится тест, и по его результатам выдается Сертификат на право обслуживания техники «Клевер».
Обучение в большинстве случаев проходит стационарно в Ростове-на-Дону. Однако в удаленных регионах возможно проведение выездного процесса обучения.
«Клевер» понимает всю важность владения новой информацией, поэтому для предоставления появляющихся новшеств в обслуживании машин организовываются мини-обучения в сезон - в рамках демпоказов и выставок.